Volem que la seva satisfacció per haver comprat a Orygen Experiences sigui màxima, amb la millor atenció al client. Si malauradament no fos així, procediríem a la devolució dels diners o substitució del producte.

En cas que el producte fos defectuós, Orygen Experiences està subjecte a la Llei de Productes defectuosos, procedint a substituir immediatament el producte per un altre d’idèntiques característiques. Tant si es tractés del kit d’extracció com de la joia final, enviaríem un kit d’extracció de nou per a obtenir una mostra d’ADN en condicions.

Finalment, si no queda satisfet amb la seva compra li substituïm el seu producte o li retornem els diners.

Procediment de devolució

• Truqui’ns o escriviu-nos a customer@orygenexperiences.com per sol·licitar la devolució o canvi.
• Inclogui en l’embalatge original tots els elements rebuts (joia, packaging, certificat i factura).
• Envieu el paquet a l’adreça que apareix a la web.
• Un cop rebut el paquet, procedirem a identificar i verificar l’estat dels productes retornats.
• Acabada la comprovació li enviarem un correu electrònic d’aprovació i procedirem immediatament al canvi o devolució. Si hi hagués alguna discrepància, ens posaríem en contacte amb vostè amb la mateixa urgència.