Queremos que su satisfacción por haber comprado en Orygen Experiences sea máxima, con la mejor atención al cliente. Si desafortunadamente no fuera así, procederíamos a la devolución del dinero o sustitución del producto.

En caso de que la mercancía estuviese defectuosa Orygen Experiences estará a lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, procediendo a sustituir inmediatamente el producto por otro con idénticas características. Tanto si se trata del kit de extracción como de la joya final, enviaríamos nuevamente un kit de extracción para obtener una muestra de ADN en condiciones.

Finalmente, si no queda satisfecho con su compra le sustituimos su producto o le devolvemos su dinero.

Procedimiento de devolución

• Llámenos o escríbanos a customer@orygenexperiences.com para solicitar la devolución o cambio.
• Incluya en el embalaje original todos los elementos recibidos (joya, packaging, certificado y factura).
• Remita el paquete a la dirección que aparece a la web.
• Una vez recibido el paquete, procederemos a identificar y verificar el estado de los productos devueltos.
• Terminada la comprobación le enviaremos un e-mail de aprobación y procederemos de inmediato al cambio o devolución. Si hubiese alguna discrepancia, nos pondríamos en contacto con usted con la misma urgencia.