Objet et domaine d’application

Les présents Termes et Conditions ont pour objet de réguler la relation entre Orygen Experiences, S.L (dorénavant la Compagnie) , entité mercantile de nationalité espagnole, siège social au 32, Av. Ernest Lluch Tecnocampus Mataró (Espagne)et C.I.F B66804352, enregistré au Registre Mercantile de Barcelona, au tome 45453, folio 41, feuille 488280, inscription, et Vous (dorénavant le client), relatifs à toutes les transactions réalisées sur le site web logé sur www.orygenexperiences.com (dorénavant boutique en ligne) suivant la Loi 34/2002 de service de la société d’information et du commerce électronique.

Politique de Confidentialité

En conformité avec l’obligation d’information générale contenue dans l’article 10 de la Loi 34/2002 du 11 juillet, de Services de la Société d’Information et du Commerce Electronique,  et de la Loi Organique 15/1999, du 13 décembre, de Protection de Données, nous vous informons que les données personnelles récoltées dans ce formulaire seront traités confidentiellement et passeront à former part d’un fichier dont le titulaire est Orygen Experiences S.L pour la gestion et administration de clients. Vous pouvez exercer votre droit d’accès, rectification, opposition et annulation de vos données, en adressant un écrit signé par l’intéressé et avec pièce justificative de votre identité à Orygen Experiences S.L , domiciliée au  32, Av. Ernest Lluch TecnoCampus, TCM2, 08402 Mataró (Espagne) ou via courriel à l’adresse info@orygenexperiences.com.

Les données fournies à Orygen Experiences seront pour un usage exclusif de la compagnie, ils ne seront ni vendus ni cédés à des tiers. Ils ne seront utilisés que par la compagnie de transports afin d’expédier le produit à nos clients.

Les données personnelles que nous demandons aux clients lors de l’acte d’achat sont utilisées pour gérer la commande, fournir un meilleur service et informer de nouveaux produits, promotions ou nouveautés de notre site web.

Si vous souhaitez vous désinscrire de notre base de données, vous pouvez le communiquer à Orygen Experiences.

Chez Orygen on utilise un code à six chiffres pour le suivi de votre commande, jamais vos véritables noms et prénoms. Tout échantillon d’ADN restant est détruit une fois le bijou livré. Une fois l’ADN enfermé dans la capsule, il n’est plus susceptible d’être utilisé pour l’identification d’une personne.

Orygen Experiences est responsable d’assurer la correcte identification de l’échantillon et sa correcte correspondance avec le client.  Orygen Experiences n’est pas responsable de l’usage et soins fournis à l’échantillon une fois les bijoux encapsulé et livré.

Achat ou acceptation de la commande

L’acquisition des produits doit être fait via l’activation du bouton « CONFIRMER COMMANDE » logé au pied de page du processus d’achat, et implique l’acceptation totale de tous et chacun des Termes et Conditions tel qu’ils sont montrés sur le site Orygen Experiences avant l’acquisition du produit, sans être possible de profiter des promotions ou conditions à posteriori.

Du moment de l’acceptation, l’usager devient Client de la Compagnie dans les termes décrits par ces Termes et Conditions. Tout produit ou service proposé à posteriori par Orygen Experiences, doit faire l’objet d’une nouvelle commande.

Si le cliente souhaite lire attentivement les Termes et Conditions, nous l’invitons à les imprimer ou à les télécharger en format électronique.

Orygen Experiences vous informe qu’ils archivent tous les documents électroniques qui reflètent la formalisation des achats.

En cas d’erreur par la part du client lors de l’envoi de données, il pourra les modifier en envoyant un mail à info@orygenexperiences.com, et ce sera pris en compte lors de l’expédition du produit.

Politique d’envoi

Orygen Experiences fabrique les bijoux sous commande, nous ne disposons donc de stock de produits finis. Ceci explique le temps d’attente de 15 jours lors de réception de l’échantillon d’ADN, pour la création du bijou, de la capsule, du montage finale et de la livraison.

Les frais d’envoi sont compris dans le prix final du bijou à condition que ce soit dans l’UE. Hors UE le tarif échéant doit s’appliquer.

Si une erreur survenait dans les prix, nous vous contacterions immédiatement afin de vous donner l’occasion de confirmer ou annuler votre commande.

Les kits de collecte d’ADN et les Boites Cadeau sont reçus dans les 48 heures suivantes (jours ouvrables) de la commande si c’est en Europe. La commande doit s’effectuer avant 18 heures (Barcelona, Central European Time, CET, GMT+2h) pour être reçu en deux jours ouvrables. Pour les commandes passées hors UE, la livraison peut prendre jusqu’à une semaine.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande juste après l’ordre d’achat, nous vous prions de nous contacter au plus vite au customer@orygenexperiences.com. Nous ferons le nécessaire afin de répondre à vos requêtes. Cependant, lorsque la commande est récupérée par l’agence de transports il ne sera plus possible d’effectuer des changements.

Refusez toute livraison si l’emballage est endommagé. Il est possible d’inspecter le produit et notifier toute plainte sans préjudice de vos droits. En cas de produit défectueux ou désaccord avec sa commande, vous avez la possibilité de renvoyer le produit défectueux et nous vous rembourserons le prix d’achat et tous les frais d’envoi.

Commandes

La boutique en ligne est ouverte 24h/24h. Cependant elle peut être fermée par cause de maintenance. Pour votre confort, nous tachons d’effecteur ses modifications pendant la nuit.

Pour effectuer des achats chez www.orygenexperiences.com vous devez être majeur de 18 ans et posséder une carte bleue valable par notre système, décrit dans l’aparté 12 de ces Termes et Conditions.

Nous pouvons annuler une commande lors d’une des situations suivantes, sans être responsable d’aucun endommagement ou cout. Vous serez notifié par courrier électronique avant toute action afin d’essayer de résoudre le problème et rembourser tout paiement réalisé:

• Votre information de paiement est incorrecte ou impossible de vérification.
• La commande a été effectuée avec des buts frauduleux, en relation avec un délit ou autre activité illégale.
• La boutique en ligne a commis une erreur involontaire, par exemple, une erreur lors du paiement, etc.
• Nous avons de raisons de croire que le client est mineur d’âge.
• L’envoie est hors Espagne et Îles Baléares, ou bien l’adresse fournie par le client est incorrecte.

Si jamais vous recevez un produit différent à celui commandé par erreur de la boutique en ligne, Orygen Experiences vous livrera le produit demandé sans frais supplémentaires.

Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou en mauvais état, Orygen Experiences le remplacera par un autre en parfait état sans frais supplémentaires.

Formalisation de l’achat

L’achat sera formalisé lors du moment où le client clique sur « CONFIRMER ACHAT » et après la facture qui s’affiche sur votre écran, vous vous engagez à faire l’achat, toutefois nous vous prions de regarder la rubrique « retours ».

Le reçu affiché sur votre écran est une reconnaissance automatique qui veut dire que nous avons bien reçu votre commande. Cependant cela n’engage pas le fait que celle-ci soit acceptée et nous nous réservons le droit d’y refuser après la reconnaissance automatique, dans ce cas là vous en serez informé.

Si vous avez commis une erreur lors de la commande, nous vous prions de contacter le Service d’Attention aux Clients qui s’occupera avec plaisir de votre cas. Toutefois, veuillez bien vérifier votre saisie lors de votre commande.

Politique de retour

Insérez dans l’emballage d’origine tous les éléments reçus (bijou, packaging, certificat et facture.

Retournez le colis à l’adresse figurant sur le site web.

Une fois le colis reçu, nous l’identifierons et vérifierons le bon état des produits rendus.

Après vérification, on vous enverra un mail d’approbation et on déclenchera le processus de retour ou d’échange. En cas de divergence, nous vous contacterions au plus vite.

Procédé de retour

Appelez-bous ou écrivez nous à customer@orygen experiences.com afin de réclamer le retour ou le changement. Insérez dans l’emballage d’origine tous les éléments reçus (bijou, packaging, certificat et facture).

Envoyez le colis à l’adresse figurant sur le site web.

Une fois le colis reçu, on identifiera et vérifierons l’état des produits retournés.

Une fois les contrôles faits, nous approuverons le retour via mail et on procédera immédiatement au retour ou changement. En cas de divergence, nous vous contacterions aussi vite.

Moyens de payement

On accepte les moyens de payement suivants:

Mastercard

Visa

Paypal

Veuillez appréhender que nous ne sommes pas en mesure d’accepter des moyens de payement non spécifiés ci-dessus. Si vous tentez le payement via un autre moyen ; nous ne nous tenons responsables de la perte de votre paiement ou autres dommages dérivés de cette action.

Chiffre de vérification de votre carte bleue.

Pour votre sécurité et pour éviter des arnaques, vous serez invité à introduire le chiffre de vérification de votre carte (CVV) au moment de paiement par carte. Il s’agit du numéro à trois chiffres que vous trouverez sur le dos de votre CB. Généralement, il se situe sur la droite de votre numéro de carte de crédit.

Traitement de paiements

Une fois votre commande et données vérifiées, et produits expédiés, le paiement sera chargé sur votre compte. Prenez soin de bien renseigner votre adresse de facturation, qui devra être la même que sur vos extraits bancaires.

Prix et impôts

Tous les prix des produits, frais d’envoi et autres services comprennent la TVA. Les frais de port sont compris. Vous serez informé à tout moment du prix final, y compris de frais tels que impôts, autres frais de livraison ou cotisations.

Les prix figurant sur le site web sont ceux prix en compte au moment de l’achat. Les prix peuvent être sujets à des changements sans préavis, néanmoins ils n’affecteront pas aux commandes déjà passées.

Sécurité de l’achat

Orygen Experiences s’engage à la protection de données de ses clients. Nous utilisons un protocole d’encryptage standard, connu sous le nom de Secure Socket Layer (SSL) afin d’assurer la sécurité de vos commandes. Toutes les commandes sont transmises codifiées. Afin de vous assurer de la confidentialité de votre transaction, vous pouvez le vérifier sur votre navigateur tant que vous êtes à la page de commandes. La plupart de navigateurs utilisent des symboles qui signalent la sécurité et fiabilité d’un site web. Nous gardons votre adresse d’envoi et facturation lors de la création de votre compte, mais cette information est d’usage exclusif d’Orygen Experiences.

Pendant l’achat on vous demande le chiffre d’identification (CVV) de votre carte bleue dans le cas où vous payez par ce biais. Le CVV est une valeur de 3 ou 4 chiffres qui fourni un control d’encryptage de l’information enregistré sur votre CB. C’est un trait de sécurité destiné à renforcer la sécurité du client contre des utilisations frauduleuses. Votre CVV n’est pas stocké dans nos systèmes, d »e ce fait vous aurez besoin de le rentre à chaque achat chez www.orygenexperiences.com. Cliquez ici afin de connaitre plus sur le CVV.

Mineurs

Notre site ne s’adresse pas aux mineurs de 18 ans. Nous ne collectons exprès ni stockons des informations sur des mineurs. Si jamais nous sommes prévenus qu’un mineur a réalisé un achat sans le consentement de ses parents ou tuteurs légaux, immédiatement et à la demande préalable des parents ou tuteurs légaux, annulerons la commande et rembourserons toute quantité d’argent retenue, après retour du produit.

Photographies

Certains articles peuvent sembler plus ou moins grands que sa taille réelle, du à la configuration d’écran ou de la technique photographique utilisée. D’autre peuvent être représentés plus grands que le produit réel afin de montrer des détails, ou bien plus petits que le produit réel afin de le montrer dans sa totalité. De la même façon, il est possible que certaines couleurs soient perçues différemment sur la Boutique en ligne à cause de la résolution de votre écran.

Service Client

Pour toute réclamation ou question, vous pouvez nous contacter via la section dédiée sur le site web, ou bien par les moyens suivants :

Téléphone: 937023227

E-mail: customer@orygenexperiences.com

Responsabilités de la société

Orygen Experiences garantit la qualité du service acquis via la boutique en ligne. Tous vos droits sont garantis par la législation actuelle. Le non-respect de n’importe lequel de ces Termes et Conditions peut donner lieu au retour des produits ou l’annulation des services acquis par les clients.

Marque commerciale et copyrights

Tous les noms commerciaux ainsi que la marque utilisée sur ce site web, appartiennent à Orygen Experiences. Ainsi que le design web et ses contenus à niveau d’images, textes, vidéos et musique, appartiennent à la société.

Nul n’a le droit de les utiliser ou reproduire sans notre consentement préalable. Vous pouvez demander plus d’information à info@orygenexperiences.com

Responsabilités du client

Le client s’engage à réaliser un usage légal des services, sans violer la législation actuelle, ni nuire les droits et intérêts de tiers.

Le client garantit la véracité des données envoyées sur les formulaires, évitant des préjudices à Orygen Experiences, fruit de la saisie incorrecte.

Le non respect de ces termes et Conditions peut donner lieu au retrait ou annulation des services de la part d’Orygen Experiences  sans besoin de préavis et sans donner lieu à aucune compensation.

Garanties

Orygen Experiences répondra devant le client de tout manque de conformité pendant un délai de deux ans, comme le marque la législation actuelle. La garantie relative aux dommages causés par  un mauvais usage ou manipulation, sont exclues, ainsi que toutes les exclusions contemplées sur la législation actuelle.

Juridiction et Loi applicable

La relation entre Orygen Experiences et le Client sera régie par les Lois Espagnoles en vigueur, tout conflit sera soumis aux Tribunaux du domicile du client, tant qu’il est en Espagne.

La société poursuivra la violation des présents Termes et Conditions ainsi que toute utilisation inappropriée du site web, via toutes les actions civiles et pénales qui puissent correspondre.

La Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme pour la résolution de réclamations en ligne en matière de consommation, en tant que consommateur vous pouvez y disposer, elle est disponible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/