Facciamo sempre di tutto perché la vostra soddisfazione per aver acquistato presso Orygen Experiences sia massima, con la migliore attenzione al cliente. Se purtroppo così non fosse, procederemo al rimborso del denaro o alla sostituzione del prodotto.

Qualora il prodotto fosse difettoso Orygen Experiences si rifa a quanto disposto dalla legge sui Prodotti Difettosi, procedendo alla sostituzione immediata del prodotto con un altro dalle identiche caratteristiche. Se si tratta del kit di estrazione o del gioiello finale, sarà inviato di nuovo un kit di estrazione per ottenere un campione di DNA nelle migliori condizioni.

Infine, se il cliente non è soddisfatto del suo acquisto, sarà sostituito il prodotto o sarà rimborsato il denaro.

Procedura per la restituzione

• Chiamateci o scriveteci a customer@orygenexperiences.com per richiedere il rimborso o la sostituzione.
• Inserire nell’imballaggio originale tutti gli elementi ricevuti (gioiello, packaging, certificato e fattura).
• Spedire il pacchetto presso l’indirizzo che appare sul web.
• Una volta ricevuto il pacchetto, provvederemo all’identificazione e alla verifica dello stato dei prodotti restituiti.
• Terminata la verifica, vi sarà inviata un’e-mail di approvazione e quindi si procede immediatamente al cambiamento o alla restituzione. Se ci fosse qualche difformità, vi contatteremo urgentemente.